Dentro do jogo, você poderá encontrar um botão chamado "Recarga". Clicando nele você terá as opções da quantidade de Moedas Virtuais que você deseja e o preço delas em moeda real. Logo abaixo na página, você também encontrará os métodos de pagamento que aceitamos, que são:

- Boleto Bancário;
- Depósito Express;
- Cartão de Crédito (à vista);
- Cartão de Crédito (parcelado);
- E-Prepag;
- Boa Compra;
- Mercado Pago;
- PayPal;
- Rixty;
- via SMS (celular).

Após a confirmação de pagamento, cada método de pagamento possui seu próprio prazo de entrega, veja:

- Boleto Bancário: De 1 até 3 dias úteis.
- Depósito Express: De 2 horas até 2 dias úteis.*
- Cartão de Crédito (à vista): De 15 minutos até 1 dia útil.
- Cartão de Crédito (parcelado): De 15 minutos até 1 dia útil.
- E-Prepag: Imediato até 3 dias úteis.*
- Boa Compra: De 2 horas até 3 dias úteis.
- Mercado Pago: De 2 horas até 3 dias úteis.
- PayPal: De 2 horas até 3 dias úteis.
- Rixty: Imediato até 3 dias úteis.*
- via SMS (celular): Imediato até 1 dia útil.

ATENÇÃO: Lembre-se que "dias úteis" não incluem Finais de Semana (sábado e domingo), nem Feriados.

*Depósito Express, E-Prepag e Rixty possuem várias modalidades de pagamento e, por isso, seus prazos são bem diferenciados. Para mais informações dessas modalidades, acesse:
- Depósito Express: https://goo.gl/zLimUY
- E-prepag: https://goo.gl/TY2gLE
- Rixty: https://goo.gl/zacbDo

Então, com essas informações em mente, já planeje bem suas próximas compras para não perder nenhuma promoção por conta de prazos de entrega! ;D

Não existe a possibilidade de adiantar o recebimento da sua compra. Para evitar ficar sem Moeda Virtual em momentos que você precisa, como em promoções, fique atento aos prazos de entrega de cada Método de Pagamento.

Cada jogo possui seus próprios pacotes de Moeda, cada um com seus bônus. Verifique, antes da compra, qual o pacote que você tem interesse e quanto de Moeda extra, se existente, irá ganhar.
LEMBRE-SE: A Moeda bônus e qualquer item que venha como Bônus é um brinde. Você paga apenas pelo Valor do Pacote.

Muitos problemas de recarga podem ser evitados ao fornecer um Endereço de E-mail válido no momento em que você está fazendo a compra de Pacotes de Moeda na página de Recargas.

Muitos jogadores, no momento da compra, informam qualquer e-mail na página de Recarga. Quando isso acontece, eles deixam de receber updates sobre a compra, como os dados, o valor, método de pagamento e etc. Caso alguma coisa dê errado com o pagamento, é para este endereço de e-mail que a informação é enviada, e caso o jogador não tenha acesso ao e-mail, ele deixa de ficar informado.

Outro motivo é que, muitas vezes dependendo do método de pagamento que você escolheu, a instuição precisa checar informações de compra com o jogador, e eles avisam por e-mail. O jogador não tendo acesso ao e-mail, não pode fazer a tal confirmação e então tem seu pedido cancelado, trazendo uma frustração desnecessária.

Outros fatores para ficar atento em sua compra é de sempre verificar se você está no servidor correto que deseja comprar as Moedas (em casos de jogos que possuem personagens fixos ao servidor), verificar se está logado na conta correta (em casos de jogadores que possuem mais de uma conta) e verificar duas vezes as informações colocadas na página de Recargas, evitando assim que dados sejam colocados erroneamente.

É muito fácil visualizar o seu Histórico de Compras. Na página xcloudgame.com ou dentro do jogo, clique em "Recarga". Após o carregamento da página, clique em "Histórico de Compra". Este botão fica normalmente no lado direito superior da tela.

Quando alguma compra em seu Histórico de Recarga consta como “Não Remunerados” significam que o seu pagamento não chegou ao nosso sistema e isso impossibilitou que ele lhe entregasse suas Moedas.
Uma possível solução para esse problema é entrar em contato com a Instituição por onde você realizou o pagamento, como por exemplo o BoaCompra, MercadoPago, Rixty, etc.

Se o método de pagamento foi boleto e você o pagou no Caixa ou em Casa Lotérica, existe a possibilidade de que o caixa ou o sistema tenha programado o pagamento do boleto para depois, então verifique no comprovante de pagamento qual foi a data de pagamento dela. Caso ela tenha sido programada para uma data próxima, basta contar 3 dias úteis a partir desta data.

Agora, se você tem certeza que não houve nenhum erro em sua compra, e que o prazo máximo de entrega já passou, pedimos que nos envie os seguintes dados:

- Seu nome completo;
- O E-mail da sua conta (de login);
- Jogo que você comprou as Recargas;
- Servidor que você comprou as Recargas (não necessário para BloodStrike ou Zula);
- Nickname no jogo;
- Método de pagamento escolhido para a Recarga;
- Número (ID) do pedido; *
- Data e hora que você efetuou a Recarga;
- O E-mail que você informou na hora da Recarga;
- Printscreen dos e-mails enviados à você informando os status do pagamento;
- Imagem do comprovante/recibo de pagamento;
- Printscreen da tela de "Histórico de Recargas". *

* Para ter acesso à essas informações, faça o Login em xcloudgame.com e acesse este link: https://goo.gl/G4pizb

Com essas informações, poderemos lhe ajudar a identificar o que pode ter acontecido e lhe dar as informações necessárias para a solução do seu caso.

Quando uma Recarga de Moeda Virtual é entregue na conta do Jogador, mas por algum motivo essa compra é cancelada ou estornada, a conta em questão é Bloqueada Temporariamente. É como se você comprasse algo, mas pedisse o dinheiro que foi pago de volta, ou seja, você está com um produto e não pagou por ele.

Esse caso é muito raro e tem razões específicas que resultam nele, porém sua solução é bem simples.

Entre em contato conosco e nos informe:

- Seu nome completo;
- O E-mail da sua conta (de login);
- Jogo que você comprou as Recargas;
- Servidor que você comprou as Recargas (não necessário para BloodStrike ou Zula);
- Nickname no jogo;
- Método de pagamento escolhido para a Recarga;
- Número (ID) do pedido; *
- Data e hora que você efetuou a Recarga;
- O E-mail que você informou na hora da Recarga;
- Printscreen dos e-mails enviados à você informando os status do pagamento;
- Imagem do comprovante/recibo de pagamento;
- Printscreen da tela de "Histórico de Recargas". *

* Para ter acesso à essas informações, faça o Login em xcloudgame.com e acesse este link: https://goo.gl/G4pizb

Com essas informações, poderemos lhe passar o que é necessário para regularizar sua conta e desbloquea-la o mais rápido possível.