O que significa o Erro 404-2515?
Esse é um erro que raramente acontece, mas quando acontecer, volte 1 dia da data do seu computador. Isso vai enganar os bloqueios que estão gerando o erro e vai permitir a sua conexão ao jogo.
Após dar tudo certo, não se esqueça de atualizar a data do seu computador para a data atual.
Estou caindo da partida/ sendo desconectado/ jogo fechando e ainda perdendo o Frag
Se você está sendo desconectado da partida contra sua vontade, como em casos de "tela preta", disconect, crash ou algum motivo similar precisamos que você nos envie o arquivo "acklog.txt".
Então, assim que o erro ocorrer novamente, entre no diretório do jogo (por padrão é C:\XCloudGame\Zula) e nos envie este arquivo (acklog.txt).
Este arquivo será enviado para a desenvolvedora, para que em futuros patches o erro seja resolvido.
Estou recebendo a mensagem "Não e possível baixar nenhum arquivo no momento. Deseja tentar novamente?"
Existem três principais motivos para essa mensagem estar aparecendo para você:
- Os servidores estão em manutenção, e por isso os arquivos não conseguem ser baixados.
Solução: Aguardar o término da manutenção dos servidores;
- Sua internet está oscilando e baixando arquivos corrompidos.
Solução: Aguardar que sua internet esteja mais estável ou reiniciar seu modem, para que a conexão se estabeleça com melhor desempenho;
- O HD onde o jogo está instalado está cheio ou quase cheio.
Solução: Fazer uma "Limpeza de Disco" (ferramenta do próprio Windows que deleta arquivos temporários e inativos), e/ou deletar arquivos e desinstalar programas sem uso.
Eu atiro no inimigo e não causo dano; ou eu morro atrás da parede
Isso ocorre quando um dos jogadores apresentam uma latência alta ou superior do outro jogador, ou seja, a conexão de internet de um jogador é melhor e mais rápida do que a de outro.
Por exemplo, se o jogador X estiver com 10 de ping e o jogador Y estiver com 120 de ping, o jogador Y terá dificuldades de acompanhar o jogo pois ele não está tendo a informação "ao vivo" pois a conexão dele está com atraso. Neste exemplo, o jogador X está jogando em tempo real, porém o jogador Y, pelo atraso, pode estar jogando a alguns segundos no 'passado'. Quando isso acontece, o jogador em atraso pode atirar em alvos que não estão mais lá (e por isso ele não dá dano no alvo), morre sem explicação aparente (mas acontece que outros jogador o acharam, o mataram e já foram embora) e etc.
A XCloudGame faz sempre otimização nos servidores para reduzir ao máximo o tempo de resposta para que todos os jogadores possam jogar em tempo real, sem dificulades, mas para que isso funcione efetivamente, os jogadores precisam ter também uma Internet rápida e de qualidade e, quando eles não possuem, erros comos os citados podem acontecer mesmo.
Meu FPS está oscilando muito, e está abaixo do normal
Quedas de FPS normalmente estão relacionadas à falta de memória RAM livre. Veja algumas sugestões
para melhorar o desempenho no jogo:
- Feche todos os programas, incluindo os de segundo plano e deixar apenas o jogo aberto;
- Jogue no modo "Janela Maximizada";
- Reduzir totalmente os gráficos, desativando V-Sync, Anti-Aliasing, efeito de sangue e efeito de tiros;
- Limpar os arquivos temporários do computador;
- Limpar o computador internamente (geralmente, computadores com muito poeira nas peças, tendem a impedir a circulação de ar dentro do computando, causando stress no processador, causando queda de desempenho.).
Lembrando que as medidas citadas à cima são para casos onde a performance do seu computador no jogo era boa e piorou. Para casos onde o desempenho sempre foi baixo, é quase 100% de certeza que o seu computador não tem os requisitos mínimos para jogar com um desempenho satisfatório.
O meu jogo não entra e não carrega
Este é um problema muito raro de acontecer e que pode ser resolvido com alguns pequenos passos:
Desative seu Firewall e o Antivírus;
Ative uma VPN;
Entre no jogo;
Reative o Firewall e o Antivírus;
Desative o VPN.
O que significa o Erro 12-0
Quando esse erro acontece é bem provável que seu computador esteja com informações antigas de conexão com a loja ou servidor.
Normalmente esse erro é resolvido automaticamente dentro de até 24h, mas existe um procedimento para resolver ou agilizar e muito este tempo. Antes de seguir em frente no passo a passo, é muito importante que você saia do jogo. Siga o passo a passo deste link: https://pt.wikihow.com/Limpar-a-Cache-do-DNS-(Flush-DNS).
Como disse anteriormente, pode ser que o problema se resolva no mesmo instante depois dessa operação, mas caso não tenha voltado, pode ficar tranquilo que logo logo tudo voltará ao normal. Vale lembrar também que, por mais que a Loja não abra dentro do jogo, a loja na página do Zula continua funcionando sem problemas!
Estou recebendo a seguinte mensagem no BattleEye: "Failed to initialize BattlEye Service: Windows Test-Signing Mode not supported."
Esta mensagem de erro apresentada na janela do BattleEye Anticheat possuem duas soluções:
Método 1:
Abra o Prompt de Comando do Windows (na área de busca, digite CMD), digite o seguinte texto e pressione Enter:
bcdedit /set TESTSIGNING OFF
Feche a janela do Prompt de Comando e reinicie o computador.
Método 2 (caso o 1 não tenha dado certo):
Clique em Iniciar e, em seguida, digite cmd na caixa Pesquisar.
Execute o CMD como administrador (e mesmo recurso utilizado no Método 1, só que agora em modo Administrador), digite os seguintes comandos (pressionando ENTER no final de cada um):
bcdedit.exe -set loadoptions ENABLE_INTEGRITY_CHECKS
bcdedit.exe -set TESTSIGNING OFF
Feche a janela Prompt de Comando e reinicie o computador.
Estou recebendo a seguinte mensagem "Baixando lista de atualização" e não consigo fazer Login no jogo
Este problema ocorre quando o computador não consegue atualizar corretamente a verificação do launcher, e a mensagem fica travada impossibilitando o login.
Para solucionar isto, faça o seguinte:
- Abra o launcher;
- Altere a data do computador para 1 mês atrás;
- Reinicie o launcher;
- Altere a data do computador para a data atual;
- Reinicie o launcher novamente.
A tela de login deverá aparecer normalmente agora!
Porém, caso não tenha resolvido, prossiga com o Método 02:
Para este método você precisará de um aplicativo VPN. A VPN a ser usada fica a seu critério, mas podemos dizer quem um dos mais usados e que funciona para nossa solução é o Hotspot Shield.
- Ative a VPN;
- Inicie o launcher;
O jogo voltando ao normal:
- Saia do jogo/launcher;
- Desative a VPN;
- Reinicie o launcher.
Como faz para trocar ou remover o email de login da conta?
No momento não existe como trocar ou remover o email de login sua conta Xcloudgame, porém é possível mudar o email de segurança, que é o responsável pela verificação para mudar a senha da conta.
Como mudar a senha da conta ou acessar minha conta caso eu tenha esquecido a senha?
É muito fácil mudar a senha da sua conta. Primeiramente, acesse xcloudgame.com e faça o login. Logo após, clique em seu nome que fica no lado direito superior da tela. Na aba Security, clique em Mudar Senha. Nesta aba, coloque a Senha antiga no primeiro campo, a Nova Senha no segundo e no terceiro. Pronto!
Caso você tenha esquecido sua senha, você deve acessar xcloudgame.com, clique em Login e, em seguida em "Esqueci a senha". Siga os passos e você terá acesso à sua conta em pouquíssimo tempo!
Como aumentar a segurança de sua conta?
Sabemos como a segurança da conta é algo essencial, pois além de todo o progresso do jogo você também pode ter comprado itens com Cash, o que aumenta mais ainda o valor dela.
Sabendo disso, listamos algumas coisas que podem fazer com que sua conta sempre se mantenha segura:
- Sua senha é secreta, não passe ela para ninguém! Não compartilhando ela com outra pessoa você evita o risco de que ações sem sua permissão sejam feitas em sua conta. Lembre-se que a conta é uma resposabilidade do JOGADOR, e a Xcloudgame não se responsabiliza por nenhuma ação feita por terceiros em sua conta.
- Evite anotar a senha de sua conta em lugares fáceis de achar, como por exemplo, em um arquivo de texto em sua Desktop. Se você compartilha o computador com outras pessoas, essas pessoas poderão ter acesso à sua conta caso você deixe-a exposta deste jeito.
- Evitar ao máximo entrar em sua conta em computadores públicos, uma vez que você não sabe se aquele computador possui algum programa espião instalado para identificar todas as informações que você digita.
- Sempre deslogar da conta depois que você jogar. Por mais que o navegador não esteja configurado para salvar a senha, ele pode estar configurado para lhe manter logado na conta, e se você não sair dela após o jogo outra pessoa pode entrar, sem a necessidade do login e senha. Fique esperto!
- Manter seu antivírus sempre atualizado, fazer verificações constantes em sua máquina e evitar entrar em sites suspeitos. Com o antívirus sempre ativo ele evitará que sites baixem em sua máquina programas maliciosos que podem roubar suas informações, e entre elas, a sua conta.
- Não se registre em sites que prometem CASH de graça. Estes sites vão se aproveitar da falta de informação do usuário, obter as informações dele e roubar suas contas. Cash somente nas páginas oficiais de Recarga da Xcloudgame.
- Configure totalmente a sua conta. Ao logar na página xcloudgame.com, clique em seu nome no lado direito superior da página. Ao entrar lá, preencha todos os dados da aba Security e suas sub-abas.
- Troque sua senha periodicamente, e sempre evite usar senhas que você usa em outras contas como E-mail, Computador e etc.
Seguindo essas dicas, temos certeza que sua conta estará segura em suas mãos!
Perdi o acesso à minha conta / Fui hackeado
Primeiramente devemos informar que, segundo nossos termos de uso, é proibido, emprestar, doar ou compartilhar contas da nossa plataforma e não nos responsabilizamos por qualquer mudança na conta (itens, equipamentos, Cash, etc) feita por terceiros em sua conta.
Agora, a ação necessária sempre é mudar a senha de sua conta, e ter certeza de que mais ninguém possui acesso ao sem E-mail de segurança, que é o responsável pela confirmação de troca de senha.
Caso a senha tenha sido mudada, se você ainda possuir acesso ao email cadastrado, você pode tentar fazer o login normalmente, e clicar em "Esqueci a senha", assim você receberá um email para poder mudar a senha e recuperar a sua conta. Agora, caso você tenha perdido acesso tanto a sua conta como do seu email, precisaremos que você nos informe, o mais preciso possível, os seguintes dados:
- Email de criação da conta;
- Quais jogos da Xcloudgame você jogava;
- Nick nos jogos;
- Servidores dos jogos (se necessário);
- País, estado e cidade da criação da conta;
- Quantidade de Gold nos jogos (se possuir)
- Itens adquiridos por Cash (se possuir)
- Últimos Itens adquiridos com moeda do jogo
- Amigos adicionados e em quais jogos.
LEMBRE-SE: Para evitar que coisas como essa aconteçam, temos um tópico muito bom em nosso FAQ com dicas de segurança para você sempre ficar no total controle de sua conta!
Coisas em minha conta mudaram, mas tenho certeza que somente eu tenho acesso à ela
Se você tem certeza que somente você tem acesso à ela, mas itens/ moeda/ cash sumiram dela, nos informe:
- Email registrado na conta
- Qual jogo você está com problema;
- Nick no jogo;
- Servidor que está jogando (se necessário);
- Detalhadamente o que aconteceu em sua conta do jogo. (hora, data, itens, quantidade, etc)
Fui banido mas não me informaram o motivo
Para saber o porque você foi banido, precisaremos que você entre em contato conosco, assim poderemos verificar seus dados e lhe dar mais informações sobre isso.
Caso você nos envie mensagem através de mensagem Off Line, você irá receber uma resposta em até 2 dias úteis.
Fui banido por problemas com pagamento
Para questões e problemas sobre Recragas e Pagamentos, por favor, visite a página Recargas do nosso FAQ em xcloudgame.com.
Apareceu 10.000 de ZP em minha conta "do nada", é algum bug?
Não. O sistema faz uma bonificação de 10.000 de ZP aleatoriamente. Parabéns! :)
Como faço para Transferir um Item meu para um amigo, ou dar de Presente um item para um amigo?
Para transferir armas/itens para outro jogador basta ir à sua Mochila, clicar no item que deseja transferir e depois clicar em "Transferir" no canto inferior direito. Uma lista será aberta com a lista de amigos. Escolha o amigo que receberá o item e clique em "Enviar". Essa transferência feita a partir da mochila gera um custo em Zula Gold, e ela aumenta dependendo dos acessórios aplicados na arma.
Lembrando também que para transferir um item, é necessário ter gasto 50.000 de Zula Gold ao menos uma vez na conta de quem está transferindo.
Para comprar a arma e não pagar pela tranferência, basta ir na loja, escolher o item e clicar no botão "Enviar Presente". Em seguida, escolha um amigo e clique em "Enviar".
Eu tenho conta no Zula Latino ou similar e não estou mais conseguindo jogar. O que aconteceu?
A desenvolvedora MadByte Games determinou que os residentes do Brasil terão acesso apenas ao Zula Brasil. Ou seja, quem mora no Brasil deve apenas jogar o Zula Brasil e quem mora fora do Brasil, não poderá jogar no nosso servidor exclusivo, terá que jogar o Zula Latino e o Zula Europa.
E como fica minha conta? A MadByte Games está trabalhando em uma ferramenta totalmente automatizada que irá transferir as contas para sua respectiva região, localizando pelo seu IP de criação.
Vale lembrar que, como citado anteriormente, a ferramenta está em desenvolvimento e não temos prazo para a conclusão dela.
Quais são as Regras de Conduta e quais as Penalidades para quem não segui-las?
Para que todos joguem em paz e tenham um clima agradável na comunidade, nós desenvolvemos uma lista de Regras para nossos jogadores.
Você pode saber mais clicando aqui: https://goo.gl/5MT4yD
Perdi acesso/ gostaria de trocar o meu E-mail de Segurança
Caso você tenha perdido o acesso a sua conta, ou deseje alterar o e-mail de segurança é necessário que nos forneça algumas informações.
Neste processo vamos alterar o e-mail de recuperação para um outro e-mail que você possua acesso.
- Nome completo;
- Jogo;
- Nickname;
- E-mail de login da conta;
- País, estado e cidade da criação da conta;
- Itens adquiridos por Cash (se possuir)
- Últimos Itens adquiridos com moeda do jogo
- Amigos adicionados e em quais jogos.
- E-mail de segurança atual;
- Novo e-mail de segurança que deseja em sua conta (que não possua vinculo com nenhuma outra conta)
- Data de nascimento;
- Telefone com DDD;
- Número do CPF;
- Endereço completo com CEP
- Imagem do documento de identificação em nome do titular da conta
autenticado em cartório. (Precisa levar uma cópia do documento no cartório e autenticar).
Após o envio das informações seus dados serão analisados e se estiverem corretos, a alteração de e-mail de segurança da conta será realizado.
Um jogador faltou com educação e/ou foi preconceituoso comigo ou com outra pessoa e presenciei o ocorrido. O que devo fazer para reportar este jogador?
Existem dois meios de reportar alguem: Durante a partida e fora do jogo.
Para reportar dentro do jogo, basta apertar ESC > RECLAMAÇÃO > ABUSO VERBAL > ESCOLHA O OFENSOR.
Além do reporte dentro do jogo (quando possível), para casos como esses, pedimos que você nos encaminhe as seguintes informações:
- Nick do jogador
- Data e hora do ocorrido
- Uma Print Screen / ScreenShot ou Vídeo do jogo que mostre a situação (para vídeos, pedimos que você coloque-o no YouTube e nos envie o link dele).
Com essas informações, poderemos investigar melhor sua denúncia e, se comprovado, aplicar as punições necessárias.
Existe a possibilidade de jogar com/contra BOTS no jogo?
Em contato direto com a desenvolvedora MadBytes, já expressamos a eles o desejo de você e outros jogadores sobre a implementação de um sistema de Bots.
Eles não nos deram uma resposta positiva ou negativa até o momento.
Você não encontrou o que queria?