Esse é um caso comum e simples onde seu computador não consegue se conectar em nossos servidores. Para resolver isso você deve limpar o cache de seu navegador e conferir se o flashplayer está habilitado no mesmo.
Cada navegador possui um modo específico para limpar o cache e outros dados offlines como cookies:

Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/como-limpar-cache-firefox#w_limpar-o-cache
Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=pt-BR
Edge: https://king.host/wiki/artigo/como-limpar-o-cache-do-navegador-microsoft-edge/

Também seria interessante caso pudesse passar um CCLEANER no computador, pois o programa também faz a verificação e exclusão de arquivos temporários velhos e sem uso.

Ele é gratuito e pode sei baixado diretamente do site da desenvolvedora: https://www.ccleaner.com/ccleaner/download/standard
Após instalar o programa, feche seus Navegadores de Internet, abra o Ccleaner e selecione a primeira opção (Cleaner) e clique em RUN CLEANER.

O jogo necessita de uma extenção que é lida e executada pelo Flash Player. Caso ele esteja desatualizado, o jogo pode não carregar mesmo.
Para atualizá-lo basta entrar no link (https://get.adobe.com/br/flashplayer/) e baixá-lo.
MUITA ATENÇÃO para desmarcar a opção "Oferta especial", pois caso contrário ele irá instalar um anti-vírus junto.

EXCLUSIVO PARA CHROME:
Caso você esteja usando o Chrome, e a tela fica preta e não carrega nada, nós também temos uma solução simples.
Localize o icone "i" ao lado esquerdo de onde se digita os endereços das páginas(URL), clique nele. Dentre diversas opções, uma delas será FLASH. Mude-a para "Permitir".
Você também pode ir na página "chrome://flags), procure (utilizando ctrl+F) pela opção "Prefer HTML over Flash" e marque "Disabled".
Após isso reinicie seu Chrome.

No momento não existe como trocar ou remover o email de login sua conta Xcloudgame, porém é possível mudar o email de segurança, que é o responsável pela verificação para mudar a senha da conta.

É muito fácil mudar a senha da sua conta. Primeiramente, acesse xcloudgame.com e faça o login. Logo após, clique em seu nome que fica no lado direito superior da tela. Na aba Security, clique em Mudar Senha. Nesta aba, coloque a Senha antiga no primeiro campo, a Nova Senha no segundo e no terceiro. Pronto!

Caso você tenha esquecido sua senha, você deve acessar xcloudgame.com, clique em Login e, em seguida em "Esqueci a senha". Siga os passos e você terá acesso à sua conta em pouquíssimo tempo!

Sabemos como a segurança da conta é algo essencial, pois além de todo o progresso do jogo você também pode ter comprado itens com Cash, o que aumenta mais ainda o valor dela.
Sabendo disso, listamos algumas coisas que podem fazer com que sua conta sempre se mantenha segura:

- Sua senha é secreta, não passe ela para ninguém! Não compartilhando ela com outra pessoa você evita o risco de que ações sem sua permissão sejam feitas em sua conta. Lembre-se que a conta é uma resposabilidade do JOGADOR, e a Xcloudgame não se responsabiliza por nenhuma ação feita por terceiros em sua conta.
- Evite anotar a senha de sua conta em lugares fáceis de achar, como por exemplo, em um arquivo de texto em sua Desktop. Se você compartilha o computador com outras pessoas, essas pessoas poderão ter acesso à sua conta caso você deixe-a exposta deste jeito.
- Evitar ao máximo entrar em sua conta em computadores públicos, uma vez que você não sabe se aquele computador possui algum programa espião instalado para identificar todas as informações que você digita.
- Sempre deslogar da conta depois que você jogar. Por mais que o navegador não esteja configurado para salvar a senha, ele pode estar configurado para lhe manter logado na conta, e se você não sair dela após o jogo outra pessoa pode entrar, sem a necessidade do login e senha. Fique esperto!
- Manter seu antivírus sempre atualizado, fazer verificações constantes em sua máquina e evitar entrar em sites suspeitos. Com o antívirus sempre ativo ele evitará que sites baixem em sua máquina programas maliciosos que podem roubar suas informações, e entre elas, a sua conta.
- Não se registre em sites que prometem CASH de graça. Estes sites vão se aproveitar da falta de informação do usuário, obter as informações dele e roubar suas contas. Cash somente nas páginas oficiais de Recarga da Xcloudgame.
- Configure totalmente a sua conta. Ao logar na página xcloudgame.com, clique em seu nome no lado direito superior da página. Ao entrar lá, preencha todos os dados da aba Security e suas sub-abas.
- Troque sua senha periodicamente, e sempre evite usar senhas que você usa em outras contas como E-mail, Computador e etc.

Seguindo essas dicas, temos certeza que sua conta estará segura em suas mãos!

Primeiramente devemos informar que, segundo nossos termos de uso, é proibido, emprestar, doar ou compartilhar contas da nossa plataforma e não nos responsabilizamos por qualquer mudança na conta (itens, equipamentos, Cash, etc) feita por terceiros em sua conta.

Agora, a ação necessária sempre é mudar a senha de sua conta, e ter certeza de que mais ninguém possui acesso ao sem E-mail de segurança, que é o responsável pela confirmação de troca de senha.

Caso a senha tenha sido mudada, se você ainda possuir acesso ao email cadastrado, você pode tentar fazer o login normalmente, e clicar em "Esqueci a senha", assim você receberá um email para poder mudar a senha e recuperar a sua conta. Agora, caso você tenha perdido acesso tanto a sua conta como do seu email, precisaremos que você nos informe, o mais preciso possível, os seguintes dados:

- Email de criação da conta;
- Quais jogos da Xcloudgame você jogava;
- Nick nos jogos;
- Servidores dos jogos (se necessário);
- País, estado e cidade da criação da conta;
- Quantidade de Gold nos jogos (se possuir)
- Itens adquiridos por Cash (se possuir)
- Últimos Itens adquiridos com moeda do jogo
- Amigos adicionados e em quais jogos.


LEMBRE-SE: Para evitar que coisas como essa aconteçam, temos um tópico muito bom em nosso FAQ com dicas de segurança para você sempre ficar no total controle de sua conta!

Se você tem certeza que somente você tem acesso à ela, mas itens/ moeda/ cash sumiram dela, nos informe:

- Email registrado na conta
- Qual jogo você está com problema;
- Nick no jogo;
- Servidor que está jogando (se necessário);
- Detalhadamente o que aconteceu em sua conta do jogo. (hora, data, itens, quantidade, etc)

Para saber o porque você foi banido, precisaremos que você entre em contato conosco, assim poderemos verificar seus dados e lhe dar mais informações sobre isso.

Caso você nos envie mensagem através de mensagem Off Line, você irá receber uma resposta em até 2 dias úteis.

Para questões e problemas sobre Recragas e Pagamentos, por favor, visite a página Recargas do nosso FAQ em xcloudgame.com.

Isso pode acontecer por dois motivos: Conta errada ou Servidor errado.

Conta Errada: Verifique se você está entrando com a conta correta, pois alguns jogadores possuem mais de uma conta e isso pode fazer com que se atrapalhem na hora de fazer o login. Entrando com a conta certa seu personagem estará do jeito que você o deixou.

Servidor Errado: Verifique, ao entrar no jogo, se o servidor selecionado é o correto. Não é comum, mas pode acontecer que o servidor de login possa ter mudado. Para resolver isso, basta escolher o servidor onde seu personagem foi criado e voltar a jogar com ele normalmente.

Sabemos como a segurança da conta é algo essencial, pois além de todo o progresso do jogo você também pode ter comprado itens com Cash, o que aumenta mais ainda o valor dela.
Sabendo disso, listamos algumas coisas que podem fazer com que sua conta sempre se mantenha segura:

- Sua senha é secreta, não passe ela para ninguém! Não compartilhando ela com outra pessoa você evita o risco de que ações sem sua permissão sejam feitas em sua conta. Lembre-se que a conta é uma resposabilidade do JOGADOR, e a Xcloudgame não se responsabiliza por nenhuma ação feita por terceiros em sua conta.
- Evite anotar a senha de sua conta em lugares fáceis de achar, como por exemplo, em um arquivo de texto em sua Desktop. Se você compartilha o computador com outras pessoas, essas pessoas poderão ter acesso à sua conta caso você deixe-a exposta deste jeito.
- Evitar ao máximo entrar em sua conta em computadores públicos, uma vez que você não sabe se aquele computador possui algum programa espião instalado para identificar todas as informações que você digita.
- Sempre deslogar da conta depois que você jogar. Por mais que o navegador não esteja configurado para salvar a senha, ele pode estar configurado para lhe manter logado na conta, e se você não sair dela após o jogo outra pessoa pode entrar, sem a necessidade do login e senha. Fique esperto!
- Manter seu antivírus sempre atualizado, fazer verificações constantes em sua máquina e evitar entrar em sites suspeitos. Com o antívirus sempre ativo ele evitará que sites baixem em sua máquina programas maliciosos que podem roubar suas informações, e entre elas, a sua conta.
- Não se registre em sites que prometem CASH de graça. Estes sites vão se aproveitar da falta de informação do usuário, obter as informações dele e roubar suas contas. Cash somente nas páginas oficiais de Recarga da Xcloudgame.
- Configure totalmente a sua conta. Ao logar na página xcloudgame.com, clique em seu nome no lado direito superior da página. Ao entrar lá, preencha todos os dados da aba Security e suas sub-abas.
- Troque sua senha periodicamente, e sempre evite usar senhas que você usa em outras contas como E-mail, Computador e etc.

Seguindo essas dicas, temos certeza que sua conta estará segura em suas mãos!

Caso você tenha perdido o acesso a sua conta, ou deseje alterar o e-mail de segurança
é necessário que nos forneça algumas informações.
Neste processo vamos alterar o e-mail de recuperação para um outro e-mail que você possua acesso.

- Nome completo;
- Jogo;
- Nickname;
- E-mail de login da conta;
- País, estado e cidade da criação da conta;
- Itens adquiridos por Cash (se possuir)
- Últimos Itens adquiridos com moeda do jogo
- Amigos adicionados e em quais jogos.

- E-mail de segurança atual;
- Novo e-mail de segurança que deseja em sua conta (que não possua vinculo com nenhuma outra conta)

- Data de nascimento;
- Telefone com DDD;
- Número do CPF;
- Endereço completo com CEP
- Imagem do documento de identificação em nome do titular da conta
autenticado em cartório. (Precisa levar uma cópia do documento no cartório e autenticar).

Após o envio das informações seus dados serão analisados e se estiverem corretos, a alteração de e-mail de segurança da conta será realizado.

Além do reporte dentro do jogo (quando possível), para casos como esses, pedimos que você nos encaminhe as seguintes informações:
- Nick do jogador
- Data e hora do ocorrido
- Uma Print Screen / ScreenShot ou Vídeo do jogo que mostre a situação (para vídeos, pedimos que você coloque-o no YouTube e nos envie o link dele).

Com essas informações, poderemos investigar melhor sua denúncia e, se comprovado, aplicar as punições necessárias.