Estou tentando abrir o jogo, porém ele não carrega ou trava na tela de carregamento (Loading)
Esse é um caso comum e simples onde seu computador não consegue se conectar em nossos servidores. Para resolver isso você deve limpar o cache de seu navegador e conferir se o flashplayer está habilitado no mesmo.
Cada navegador possui um modo específico para limpar o cache e outros dados offlines como cookies:
Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/como-limpar-cache-firefox#w_limpar-o-cache
Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=pt-BR
Edge: https://king.host/wiki/artigo/como-limpar-o-cache-do-navegador-microsoft-edge/
Também seria interessante caso pudesse passar um CCLEANER no computador, pois o programa também faz a verificação e exclusão de arquivos temporários velhos e sem uso.
Ele é gratuito e pode sei baixado diretamente do site da desenvolvedora: https://www.ccleaner.com/ccleaner/download/standard
Após instalar o programa, feche seus Navegadores de Internet, abra o Ccleaner e selecione a primeira opção (Cleaner) e clique em RUN CLEANER.
O jogo necessita de uma extenção que é lida e executada pelo Flash Player. Caso ele esteja desatualizado, o jogo pode não carregar mesmo.
Para atualizá-lo basta entrar no link (https://get.adobe.com/br/flashplayer/) e baixá-lo.
MUITA ATENÇÃO para desmarcar a opção "Oferta especial", pois caso contrário ele irá instalar um anti-vírus junto.
EXCLUSIVO PARA CHROME:
Caso você esteja usando o Chrome, e a tela fica preta e não carrega nada, nós também temos uma solução simples.
Localize o icone "i" ao lado esquerdo de onde se digita os endereços das páginas(URL), clique nele. Dentre diversas opções, uma delas será FLASH. Mude-a para "Permitir".
Você também pode ir na página "chrome://flags), procure (utilizando ctrl+F) pela opção "Prefer HTML over Flash" e marque "Disabled".
Após isso reinicie seu Chrome.
Como faz para trocar ou remover o email de login da conta?
No momento não existe como trocar ou remover o email de login sua conta Xcloudgame, porém é possível mudar o email de segurança, que é o responsável pela verificação para mudar a senha da conta.
Como mudar a senha da conta ou acessar minha conta caso eu tenha esquecido a senha?
É muito fácil mudar a senha da sua conta. Primeiramente, acesse xcloudgame.com e faça o login. Logo após, clique em seu nome que fica no lado direito superior da tela. Na aba Security, clique em Mudar Senha. Nesta aba, coloque a Senha antiga no primeiro campo, a Nova Senha no segundo e no terceiro. Pronto!
Caso você tenha esquecido sua senha, você deve acessar xcloudgame.com, clique em Login e, em seguida em "Esqueci a senha". Siga os passos e você terá acesso à sua conta em pouquíssimo tempo!
Perdi o acesso à minha conta / Fui hackeado
Primeiramente devemos informar que, segundo nossos termos de uso, é proibido, emprestar, doar ou compartilhar contas da nossa plataforma e não nos responsabilizamos por qualquer mudança na conta (itens, equipamentos, Cash, etc) feita por terceiros em sua conta.
Agora, a ação necessária sempre é mudar a senha de sua conta, e ter certeza de que mais ninguém possui acesso ao sem E-mail de segurança, que é o responsável pela confirmação de troca de senha.
Caso a senha tenha sido mudada, se você ainda possuir acesso ao email cadastrado, você pode tentar fazer o login normalmente, e clicar em "Esqueci a senha", assim você receberá um email para poder mudar a senha e recuperar a sua conta. Agora, caso você tenha perdido acesso tanto a sua conta como do seu email, precisaremos que você nos informe, o mais preciso possível, os seguintes dados:
- Email de criação da conta;
- Quais jogos da Xcloudgame você jogava;
- Nick nos jogos;
- Servidores dos jogos (se necessário);
- País, estado e cidade da criação da conta;
- Quantidade de Gold nos jogos (se possuir)
- Itens adquiridos por Cash (se possuir)
- Últimos Itens adquiridos com moeda do jogo
- Amigos adicionados e em quais jogos.
LEMBRE-SE: Para evitar que coisas como essa aconteçam, temos um tópico muito bom em nosso FAQ com dicas de segurança para você sempre ficar no total controle de sua conta!
Coisas em minha conta mudaram, mas tenho certeza que somente eu tenho acesso à ela
Se você tem certeza que somente você tem acesso à ela, mas itens/ moeda/ cash sumiram dela, nos informe:
- Email registrado na conta
- Qual jogo você está com problema;
- Nick no jogo;
- Servidor que está jogando (se necessário);
- Detalhadamente o que aconteceu em sua conta do jogo. (hora, data, itens, quantidade, etc)
Fui banido mas não me informaram o motivo
Para saber o porque você foi banido, precisaremos que você entre em contato conosco, assim poderemos verificar seus dados e lhe dar mais informações sobre isso.
Caso você nos envie mensagem através de mensagem Off Line, você irá receber uma resposta em até 2 dias úteis.
Fui banido por problemas com pagamento
Para questões e problemas sobre Recragas e Pagamentos, por favor, visite a página Recargas do nosso FAQ em xcloudgame.com.
Como faço para trocar a Senha do Armazém?
Para que possamos trocar a senha do Armazém para você, precisamos que você nos envie as seguintes informações:
- PrintScreen da sua tela do navegador, dentro do jogo com seu personagem e seu pedido "Quero reset de senha do armazém" escrito no Chat do jogo (precisa estar logado pelo navegador);
- Nickname digitado corretamente;
- Servidor do personagem;
- E-mail registrado na conta.
Isto é necessário para manter a total segurança das contas.
Perdi acesso/ gostaria de trocar o meu E-mail de Segurança
Caso você tenha perdido o acesso a sua conta, ou deseje alterar o e-mail de segurança
é necessário que nos forneça algumas informações.
Neste processo vamos alterar o e-mail de recuperação para um outro e-mail que você possua acesso.
- Nome completo;
- Jogo;
- Nickname;
- E-mail de login da conta;
- País, estado e cidade da criação da conta;
- Itens adquiridos por Cash (se possuir)
- Últimos Itens adquiridos com moeda do jogo
- Amigos adicionados e em quais jogos.
- E-mail de segurança atual;
- Novo e-mail de segurança que deseja em sua conta (que não possua vinculo com nenhuma outra conta)
- Data de nascimento;
- Telefone com DDD;
- Número do CPF;
- Endereço completo com CEP
- Imagem do documento de identificação em nome do titular da conta
autenticado em cartório. (Precisa levar uma cópia do documento no cartório e autenticar).
Após o envio das informações seus dados serão analisados e se estiverem corretos, a alteração de e-mail de segurança da conta será realizado.
Um jogador estava tendo uma má conduta dentro do jogo (desrespeito, ofensa, abuso de bugs, etc) e presenciei o ocorrido. O que devo fazer para reportar este jogador?
Além do reporte dentro do jogo (quando possível), para casos como esses, pedimos que você nos encaminhe as seguintes informações:
- Nick do jogador
- Data e hora do ocorrido
- Uma Print Screen / ScreenShot ou Vídeo do jogo que mostre a situação (para vídeos, pedimos que você coloque-o no YouTube e nos envie o link dele).
Com essas informações, poderemos investigar melhor sua denúncia e, se comprovado, aplicar as punições necessárias.
Estou com dúvidas em uma ou mais coisas dentro do Jogo. Onde consigo essas informações?
Em nosso fórum contamos com diversos guias criados por nós e também por outros jogadores, onde tentamos explicar todas as mecânicas
do jogo.
Você poderá conferir todos os guias e explicações aqui: https://goo.gl/2HZpN1
Você não encontrou o que queria?